Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na [Nome da Loja], queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos como consumidor, de forma simples e clara. Leia abaixo os detalhes:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • No caso de produtos eletrônicos, eles não podem apresentar sinais de mau uso, como quedas, danos físicos ou exposição a líquidos.

3. Processo de Troca ou Devolução

  • Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
  • Após o contato, nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto de volta.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, nós cobriremos todos os custos de frete.
  • Em casos de desistência da compra ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução ficará por conta do cliente.

5. Reembolsos

  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
  • Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será realizado pela administradora do cartão, seguindo as regras da própria operadora.

6. Exceções

  • Produtos em promoção ou de liquidação não estão sujeitos a troca, salvo em caso de defeito de fabricação.
  • Produtos que apresentem defeitos por mau uso ou desgaste natural não serão trocados ou reembolsados.

7. Garantia

  • Alguns produtos eletrônicos possuem garantia do fabricante. Em caso de defeito após o prazo de 30 dias, entre em contato diretamente com a assistência técnica do fabricante.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe está sempre à disposição para lhe atender. Agradecemos por escolher a Loja Veni!